1- Pedido y Personalización

El cliente debe elegir el tipo de joya (anillo, colgante, pulsera, etc.), el material (plata, acero inoxidable,resina.)  el diseño y la configuración.

Es muy importante dejar todo bien explicado en el campo de observaciones para que no haya dudas en el momento de iniciar la producción.

No obstante, un equipo especializado atenderá cualquier duda al respecto.

Para la fabricación de nuestros productos se requiere una pequeña cantidad de cenizas y/o mechón de pelo.

 

2- Envío de Cenizas y Seguridad

Para la fabricación de nuestras joyas con cenizas necesitaremos al menos 3 cucharaditas de café en una bolsa con cierre hermético ZIP. 

En el caso de querer fabricar con pelo, sería necesario mínimo un mechón de pelo.

Es importante dar el consentimiento expreso si tratamos cenizas de personas difuntas, así como acreditar la legitimidad de las mismas.

De manera opcional, ponemos a disposición de los clientes la opción de que recojan sus productos en el domicilio con un coste adicional de 5,95€.

En el caso de Baleares estos costes ascienden a 8,41€.

En este caso, una vez realizado el pedido nos pondremos en contacto contigo para acordar fecha y hora de recogida. Así mismo deberá imprimir la etiqueta facilitada por nosotros.

Es importante seguir las instrucciones del cofre de los recuerdos para el embalaje y envío seguro de las cenizas.

 

3- Plazos de producción y Entrega.

La fabricación de joyas con cenizas puede tardar entre 3 y 4 semanas, dependiendo de la complejidad del diseño.

El plazo de entrega puede variar según la ubicación del cliente y la temporada del año.

El cliente recibirá un mensaje en el momento de finalización de la joya.

Nuestras entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas desde que la joya se encuentra terminada.

4- Cancelaciones y Modificaciones

Es muy importante dejar todo bien detallado para el inicio de fabricación del producto en el campo de observaciones.

En el cofre de los recuerdos todo está hecho de manera artesanal, por lo que no es posible un boceto previo del producto.

Es importante tener en cuenta que la tonalidad de los colores puede variar, ya que se trata de fotografías de joyas reales que no reflejan el 100% de la muestra física. Además las cámaras tienden a otorgar un mayor contraste y brillo a las imágenes. También influye la configuración de color y resolución de la pantalla del dispositivo en que la mires.

Así mismo, indicar que todas las joyas se fabrican de manera artesanal por lo que es imposible que sean idénticas.

Se pueden realizar modificaciones pero una vez iniciado el proceso de fabricación, no se permiten cancelaciones ni reembolsos.

 

5- Política de Devoluciones y Reembolsos

No se aceptan devoluciones, ya que se trata de un producto personalizado e irrepetible.

Se aceptan reclamaciones únicamente en caso de defecto de fabricación o desperfectos en el transporte.

En caso de daño durante el transporte, el cliente debe notificarlo con evidencia fotográfica en un plazo máximo de 24 horas al correo electrónico info@elcofredelosrecuerdos.com.

El cofre de los recuerdos comprobará las circunstancias alegadas por el cliente con carácter previo a la aceptación de la devolución, e indicará al cliente cómo proceder. Los productos a devolver deberán conservar, siempre que sea posible, el embalaje y etiquetado originales, y deberán estar debidamente protegidos para su devolución.

Una vez comprobado el estado del producto, El Cofre de los Recuerdos decidirá la aceptación o no de la devolución y procederá a reparar o reemplazar el producto.

Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por El Cofre de los Recuerdos solo en los casos contemplados en el segundo párrafo de este punto.

El derecho de desistimiento no es aplicable a las Joyas con cenizas y/ pelo de El Cofre de los Recuerdos, creadas a partir de un recuerdo personal del usuario, ya que cada joya es única, no pudiendo ser usada para su posterior venta, y son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y son claramente personalizados (art. 103.c) del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.)